順應自動化趨勢 家樂福 歐洲啟用機器人

金融時報報導,家樂福自2015年在歐洲部分賣場試用機器人後,正一步步擴大應用自動化技術。外界也看中新執行長龐巴德(Alexandre Bompard)過去領導法雅客(Fnac)對抗亞馬遜的經驗,期望家樂福大膽嘗試新科技。

儘管家樂福高度仰賴法國市場及落後網購趨勢等問題時常遭到外界批評,但這家歷史悠久的法國零售商並未坐以待斃。家樂福自2015年底開始,已在3家法國賣場及2家西班牙賣場試用軟體銀行開發的Pepper機器人。

上述5家賣場各自採用7台Pepper機器人,專門負責在門口迎賓,還能向顧客介紹新商品並提供當日賣場優惠資訊。儘管過去1年多來家樂福還處於實驗階段,但未來不排除效法雀巢及日產等使用Pepper的公司,讓機器人在日常營運中扮演更重要的角色。

外界也預期,7月18日上任的新執行長龐巴德將在未來運用更多自動化技術,趕上零售業的最新趨勢。

龐巴德在接任家樂福執行長之前,曾在法雅客擔任6年執行長,領導法雅客對抗亞馬遜競爭。當時龐巴德曾翻新法雅客網站及應用程式,推動法雅客線上銷售成長,因此外界看好他能在家樂福拓展機器人應用。

德國顧問公司Roland Berger預測,2015至2025年歐洲商業服務機器人市場將以每年11%的成長率持續擴大。亞馬遜近年已開始利用機器人協助倉管,並積極研發無人機送貨服務,可見自動化技術已是零售業必然的趨勢。

儘管歐洲人高度重視隱私且擔心機器人搶走人類飯碗,至今對機器人的接受度不如美國及亞洲國家來得廣泛,但分析師認為自動化技術對企業帶來的利益顯而易見,只要龐巴德能提出完善的發展計畫,就能說服家樂福員工、顧客及投資人接納新科技。

(工商時報)

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